Jednotný/ucelený pohled na zákazníka

vs. 360° pohled na zákazníka. Jednotný či ucelený pohled na zákazníka se věnuje hlavně problému „jedné pravdy“ – tedy eliminaci duplicit a udržování aktuálních a pravdivých dat o zákazníkovi a interakcích. Pracuje zejména se základními typy informací a primárně řeší oblast MDM (Master Data Management).

Smyslem 360° pohledu je získat co nejkompletnější informace o zákazníkovi – řeší tedy i data, která nejsou jednoznačně či trvale strukturována a kromě MDM přidává i oblasti či disciplíny EIM (Enteprise Information Management), EMM (Enterprise Metadata Management) a ECM (Enterprise Content Management).

Zdroj: INSIDE Report 2Q 2016 / Gartner 2015